Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – Palestine Craft

Chez Palestine Craft, nous nous engageons à fournir des produits de qualité ainsi qu’un service fiable et transparent. La présente politique de retour s’applique à toutes les commandes passées sur notre site web et respecte le Code de la Consommation français.

1. Délai de rétractation – Produits non alimentaires

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (hors produits exclus au §2 et §3).

La demande de rétractation doit être adressée à l’adresse suivante :

hashash.d@gmail.com

Le client peut formuler une demande libre ou utiliser le formulaire officiel fourni ci-dessous (§9).

2. Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits alimentaires ne sont ni repris ni remboursés, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

En cas de litige, des preuves pourront être demandées (photos, numéro de lot, emballage).

3. Produits personnalisés / sur mesure

Conformément à l’article L221-28, les produits personnalisés ou fabriqués selon des spécifications propres au client ne peuvent être retournés ni remboursés.

4. Conditions de retour des produits acceptés

Pour être éligible au remboursement, le produit retourné doit :

• être neuf, non utilisé, non lavé,
• dans son état d’origine et avec ses accessoires/étiquettes,
• être renvoyé dans son emballage d’origine ou équivalent.

Tout article présentant une dégradation ou une utilisation pourra être refusé ou remboursé partiellement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Palestine Craft (exemple : mauvais article reçu, défaut avéré).

Le client est responsable du colis jusqu’à réception.

Une preuve d’expédition (suivi recommandé) est fortement conseillée.

Sans preuve, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf erreur du vendeur.

7. Échange

Un échange peut être proposé pour les produits non alimentaires, selon disponibilité du stock.

Les frais de retour et de renvoi sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur.

8. Commandes professionnelles

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués par un professionnel.

9. Formulaire de rétractation officiel (à fournir au client)

À copier et renvoyer par email : hashash.d@gmail.com

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du produit suivant :

Nom du client :
Adresse :
Email :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Produit(s) concerné(s) :

Signature (si version papier) :
Date :

Contact service client

Email : hashash.d@gmail.com

Téléphone : +33 6 74 04 03 10

Adresse : 8bis Rue Klock, 92110 Clichy – France